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第二章 号被封了

“方不方便的电话不都接了么?核实啥情况你说吧”我嘴里一边吐着烟,一边对着电话里那个甜美的声音说道。

“嗯,好的,那小美首先谢谢您的配合”客服妹子说道。

“嗯嗯,应该的,应该的,说正事儿吧,是黄焖鸡米饭他家投诉我的吧,那商家咋说的?”我原本蹲在摩托车旁,这会脚已经有点蹲的发麻了,就四处扫了一眼,然后一边打着电话一边坐在了马路牙子上。

“是的,马天先生,你刚接的73号黄焖鸡米饭订单的商家,说给你打电话让你回去换餐,你把餐拿错了,你不同意,还骂人,请问情况属实么?”客服小美对我问到。

“首先,我没拿错餐,他跟我说餐里的饮料他没装,我没义务因为他的原因来损失我的挣钱时间,再者就因为他家出餐的问题,导致我手里其他订单都超时,这个损失谁负责?还投诉我,我还准备投诉他呢,饭口接完单不做餐,说订单没打印出来,然后还一个劲的压餐,没他这么干的商家,换谁碰见这种缺德商家都得骂他”我掐灭手里的烟头,对客服小美说道。

“那按您说的,您确实因为某些原因对商家进行了谩骂是吧?”客服小美依旧不依不饶的问到。

“骂了,既然没等我给你们打电话,你们电话就进来了,那我现在也要进行投诉,你直接给我处理了吧,就这种情况你们准备怎么处理,给个说法吧”作为一名外卖老手,怎么对付客服简直是一门必修课,任何一名外卖配送员哪个星期不都得接几个客服电话,解决各种各样的问题。

“额,这个我会帮你记录的,我们这边会进行核实,然后给你往上报备,具体怎么处理不是我说了算的”客服小美有些无语的说着。

“行了,那你就报备吧,现在已经不是他投诉我的问题了,这种情况你们要是不给我个满意的说法,我天天打你们电话,因为他一个sb 商家,别人家的餐都超时,碰见不讲理的客户人家别的商家莫名其妙挨差评,估计你们心里也过意不去吧?好了没别的事儿就挂了吧,哥还着急送餐呢”我对着看不见人的客服小美,淡淡的说道。

“嗯,好的马天先生,那祝您生活愉快,送餐路上注意安全,这边会尽快处理,给你答复”小美说完,我应了一声就挂断了电话,mlgb的,打电话投诉老子,不治治你,你还真不知道谁是爹了。

都说坏事儿成双,我这边刚挂断电话还没过5分钟,客服电话又一次打了过来。

“您好,马天先生,我是众包客服琪琪,工号5512339,刚刚接到客户投诉,说您送餐严重超时,服务态度恶劣,餐品不完整,缺少餐品,我负责跟您核实一下情况,请问您现在方便么?”又一个妹子的声音,出现在了我的耳朵里。

“我今天是出门没看黄历还是日了狗?”我对着电话说道。

“啊?那个马天先生,请您配合,每通电话都是有录音的,如果您不配合核实的话,我们有权对您进行餐损判定及进行封号处理。”这个妹子比刚才的小美要严肃的多。

“我怎么就没配合了?你们同事刚给我打完电话,你说的这个客户是黄焖鸡米饭的客户打的吧?”我气的一乐,对着手里的电话说。

“是的,马天先生”客服琪琪话也不多,一副公事公办大正无私的态度。

“我刚才接你们同事的电话已经说的很清楚了,她那个电话是商家投诉我,先说餐少,是少饮料是吧?那是商家自己原因没装,跟我没关系,我没义务因为商家原因来损害我自己利益,我不是他爸爸,没义务惯着他,再者送餐时间慢,你们可以查查配送记录,看看我在那个黄焖鸡米饭等了多久,要是能快那真是见鬼了,其次我态度不差,你们可以调我与客户的通话录音,都是客户对我发脾气,我到地方之后话都没说一句,直接把餐拽走了,听清楚是从我手里拽的,不是拿,餐品不完整跟我不挨着,最后说到态度差,他连摔两次门,也不知道是他家防盗门快到保修期了,准备摔坏了找厂家赔个新的,还是他早晨吃的王八牌大力丸,楼道要是安个分贝检测器估计都得爆了,差点没给我耳朵震聋了,请问我怎么就态度差了,怎么解释都不听,你教教我,我该怎么办?”我一顿吧啦吧啦的说完,电话里沉默了几秒钟没有说话。

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